Skuteczna sprzedaż i obsługa klienta
Praktyczne szkolenie rozwijające umiejętności sprzedażowe i komunikacyjne handlowców — od budowania relacji z klientem, przez techniki finalizacji sprzedaży, po obsługę reklamacji i trudnych sytuacji. Uczestnicy poznają sprawdzone narzędzia zwiększające skuteczność sprzedaży i satysfakcję klientów
Szkolenie w skrócie
- Organizator
- Centrum Szkoleniowe Progres, Łódź – szkolimy od 1993 r.
- Termin i czas trwania
- ustalane ze zleceniodawcą
- Dofinansowanie
- na prośbę przygotujemy usługę w Bazie Usług Rozwojowych (BUR) z możliwością dofinansowania – nawet do 93% kosztów
- Zapisy i pytania
- tel. +48 600 010 189, info@progres.edu.pl
Najczęstsze pytania
Ile trwa szkolenie i kiedy się odbywa?
Czas trwania i termin ustalamy ze zleceniodawcą – napisz lub zadzwoń, a przygotujemy propozycję.
Czy można uzyskać dofinansowanie?
Tak, na Twoją prośbę możemy przygotować usługę w Bazie Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie może pokryć nawet do 93% kosztów – wysokość zależy od programu i operatora w regionie.
Moduły szkolenia
Szkolenie prowadzi uczestnika przez cały proces sprzedaży – od pierwszego kontaktu po obsługę klienta po zakupie. Każdy moduł to krótka teoria i dużo ćwiczeń na sytuacjach z codziennej pracy.
- Pierwszy kontakt i budowanie relacji – jak zrobić dobre pierwsze wrażenie i zdobyć zaufanie klienta.
- Rozpoznawanie potrzeb – pytania, które pozwalają zrozumieć, czego klient naprawdę szuka.
- Prezentacja oferty językiem korzyści – jak mówić o produkcie tak, by klient widział w nim rozwiązanie swojego problemu.
- Obiekcje i negocjacje – spokojne reagowanie na „za drogo” i „muszę się zastanowić”.
- Finalizacja sprzedaży – techniki domykania rozmowy bez presji i nachalności.
- Reklamacje i trudne sytuacje – jak zachować profesjonalizm, uspokoić emocje i zatrzymać klienta.
Grupa docelowa
Handlowcy B2B / B2C
Konsultanci w salonach i sklepach
Osoby po zmianie pracy wchodzące do sprzedaży
